Universal Versand GmbH - Wals

Villa-Traun. A.

Katastrophe! Ich kann nur jedem davon abraten, dort etwas zu kaufen. Unsere Geschirrspülmaschine ging glücklicherweise kurz vor Ablauf der 3-Jahres-Garantie kaputt – sollte eigentlich kein Problem sein, dachte ich. Der Schaden wurde telefonisch gemeldet, alles sah zunächst gut aus, doch dann fingen die Probleme an.

Obwohl ich bei der Schadensmeldung bereits den Fehlercode der Maschine übermitteln musste, kam erst nach drei Wochen (ja, drei Wochen!) ein Techniker, der den Fehler in fünf Minuten bestätigte und erklärte, dass die Ersatzteile bestellt werden müssten. Ach wirklich?

Was dann folgte, war noch schlimmer: Der Reparaturtermin wurde verschoben, dann erneut verschoben, weil die Ersatzteile immer noch nicht da waren. Als wir im Urlaub waren, wurde uns ein neuer Termin vorgeschlagen, den wir aber nicht bestätigen konnten – daraufhin wurde der Fall einfach abgebrochen.

Der Fall musste neu eröffnet werden, und nun stehen wir wieder vor denselben Problemen. Der Vorgang läuft bereits seit dem 5. August, heute ist der 28. Oktober, und die Reparatur ist immer noch nicht erfolgt.

Inzwischen haben wir bei einem Mitbewerber einen neuen Geschirrspüler gekauft.

Nachtrag: Heute (einen Tag nach meinem Post) warum auch immer so schnell habe ich die Info bekommen, dass die Geschirrspülmaschine nicht zu reparieren ist und das hat nun 3 Monate gedauert. Wau, was für eine Leistung.

Nachtrag (Feedback Universal): Beanstandungen können ausschließlich per E-Mail eingereicht werden, doch leider hatte ich dabei nicht das Gefühl, dass darauf zufriedenstellend reagiert wird.

Habe nun das Geld zurück bekommen und die Maschine selbst repariert es war ein Schaden von 12,50 Sensor kaputt.

Manne S.

Für über 1000 € Schränke bestellt... Lieferung kommt fast 2 Wochen zu spät, war deswegen dann auch gezwungen den Aufbau mit zu buchen weil keiner mehr da war zu Hause zum aufbauen... Aufbau nochmal fast 500 € ... Um Preisnachlass gebeten... 60 € Preisnachlass erhalten bei der Summe.... nie wieder !

Alex

Achtung bei Rücksendungen! Es wird meistens nicht alles gut geschrieben. Das letzte Mal habe ich fast € 200 die ich zurückgeschickt habe nicht gutgeschrieben bekommen obwohl ich die Rücksendescheine vollständig ausgefüllt habe. Erst nach 2 Monaten hin und herschreiben (zum Glück habe ich den Post-Aufgabeschein aufgehoben) wurde es entlich am Konto gut geschrieben - ein Aufwand um sonst. Auch die Reklamation von defekten Artikeln dauert ewig - es muss 4 Monate hin und her geschrieben werden. Jedes Mail wird von einem anderen Mitarbeiter beantwortet und keiner liest sich den Verlauf durch. Es ist eine richtige Hinhaltetaktik! Geht mir ja laut Bewertungen nicht alleine so. An den Kundenservice wende ich mich schon seit Monaten - also spart euch die Standardantwort! Der Service ist einfach so schlecht und die Qualität der Produkte auch.

Verena B.

Achtung! Hier ist VORSICHT geboten. Zeitschindetaktik bei Garantiefälle und keine Behebung des Schadens. Die Waschmaschine steht nun seit mittlerweile 3 Monaten defekt in meinem Badezimmer. Nach 2 Monaten war mal ein Mechaniker da, welcher mein Bad geflutet hat und seitdem warte ich auf die Reparatur.
Keine Rückmeldung von Universal und keine angebotene Lösung. Man wird quasi zum Neukauf gezwungen, aber sicher nicht bei Universal.

UPDATE
12.12. Wieder ist ein Monat vergangen und ich haben immer noch eine defekte Waschmaschine im Bad 😂 es gut sich nichts. So viel zur erweiterten 3 Jahresgarantie!

Eva K.

-5 Sterne

Habe am 23.11.24 eine Waschmaschine im Black Weekend Sale bestellt, da meine alte Waschmaschine kaputt wurde.
Ich habe mir extra eine Waschmaschine ausgesucht, bei der *sofort lieferbar* stand, da ich schnell eine neue brauchte.

Am Mittwoch dem 27.11.2024 habe ich bei Universal Versand angerufen um zu erfragen was mit der bestellten Waschmaschine ist und wann diese geliefert wird?
Mir wurde mitgeteilt, dass dies schon an die Spedition Gebrüder Weiss weitergegeben wurde und ich auf einen Anruf der Spedition warten solle.
Ich habe gefragt wie lange dies im Schnitt dauert und mir wurde gesagt, dass man mir das leider nicht beantworten kann, da Universal keine Einsicht in die Spedition hat.

Da ich bis am Montag den 02.12. keinen Anruf von der Spedition erhalten habe, bin ich um telefonisch mit der Spedition Gebrüdern Weiss in Verbindung getreten.
Der Herr am Telefon war wirklich sehr nett und bemüht und hat für mich im System nachgeschaut und meinte, dass er mich nicht finden würde.
Dann hat er in einem anderen System nachgeschaut, wo ersichtlich war dass die Ware vorangekündigt ist aber noch nicht bei der Spedition eingelangt.
Er meinte, dass ich diese noch in der selben Woche bekommen sollte.

Da ich bis am Donnerstag, den 05.12.2024 noch immer keinen Anruf von der Spedition erhalten habe, bin ich erneut mit den Herrn von den Gebrüdern Weiss in Verbindung getreten um nachzufragen wie die aktuelle Lage ist.
Er meinte die Ware sei leider noch immer nicht bei der Spedition eingetroffen und dass dies nicht an der Spedition liege, sondern an Universal, nachdem die Spedition noch immer nicht die Waschmaschine von Universal erhalten hat um diese an mich auszuliefern.

Daraufhin habe ich erneut bei Universal angerufen und mit einem Angestellten telefoniert, welcher mir sagte dass er mir nicht sagen kann wann ich die Waschmaschine erhalten werde.
Da im Black Weekend Sale mehr bestellt wurde als angenommen und sie selbst aktuell die Waschmaschine nicht haben.
Ich habe ihm gefragt ob dies jetzt ein Scherz sei, nachdem ich seit 23.11. keine Waschmaschine habe und ich daher extra eine bestellt habe die mit *sofort lieferbar* deklariert war.
Ich habe den Universal-Angestellten daraufhin gefragt, wie er mir entgegen kommen kann?
Er meinte, er kann mir mit nichts entgegen kommen, da die Waschmaschine nicht da ist.
Ich habe ihm gefragt ob er mir jetzt ernsthaft erklären will, dass ich das jetzt einfach so hinnehmen soll?
Ich eine Waschmaschine am 23.11. bestellt habe, die deklariert war als *sofort lieferbar* und er mir jetzt erklärt (12 Tage nach Bestellung), dass er nicht weiß wann diese kommt und er auch nichts machen kann nachdem die Waschmaschine nicht mal bei ihnen ist und er mir daher auch nicht entgegen kommen kann.

Ich muss sagen, dass ich dies eine bodenlose Frechheit finde wie das alles abgelaufen ist und ich es daher auch sicher nicht mehr in Betracht ziehe jemals noch etwas bei Universal zu bestellen.

Maria

NIE WIEDER! Ware am 10.10. bestellt, keine Rückmeldung nix. Dann wurde auf Rückfrage meine Zahlung nicht akzeptiert, ich soll überweisen. Toll! Jetzt ist seit 2 Wochen mein Geld bei Universal, geliefert wird NICHT! Nach 6x (!) rückfragen und Zusicherung, es werde nächste Woche versendet, nun die Info, am 19.2. (4 Monate!!!) soll es versendet werden!!

Mario

Alptraum! Kunden"service" unter jeder S. Sowas von inkulant und stur hab ich noch nie erlebt. Bevor sie etwas austauschen, das einem zusteht, kämpfen sie in zig Mails dagegen an. Streitwert ca. EUR 50 bei einem Bestellwert von 1.400. Kann nur jedem davon abraten, dort etwas zu bestellen. PFUI

John G.

Finger weg von diesem Unternehmen! Mir wurde ein verbeulter und zerkratzter Einbaukühlschrank als Neugerät verkauft, wofür ich nach 2-wöchigem hin-und-her gerade mal einen Preisnachlass von 50€ angeboten bekommen habe, da es der letzte Kühlschrank im Sortiment mit den passenden Abmessungen war. Auch die 60€ Montagegebühr musste ich bezahlen, obwohl es bei mir nie zu einer Montage gekommen ist. NIE WIEDER!