Ofenbinder Springsholz GmbH - St. Pölten

Belinda S.

Ich habe versucht, telefonisch einen Termin zur Überprüfung meiner Therme mit Ihnen zu vereinbaren. Dabei habe ich an fünf verschiedenen Tagen zu unterschiedlichen Zeiten und auf zwei verschiedenen Nummern angerufen. Leider war es mir nicht möglich, jemanden zu erreichen, und auch auf Rückrufbitten wurde bisher nicht reagiert.

Da wir bei der letzten Überprüfung mit Ihrem Service sehr zufrieden waren, hatte ich gehofft, erneut mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Angesichts der anhaltenden Schwierigkeiten und der fehlenden Rückmeldungen sehe ich mich jedoch gezwungen, mich nach einer anderen Firma umzusehen.

Gerhard L.

Im September 2024 wurde ich vom Hochwasser heimgesucht wobei meine Pelletsheizung im Keller vollkommen irreparabel beschädigt wurde.
Ich fragte bei dieser Firma wegen einer Wärmepumpe an, erhielt umgehend Antwort, prompt war auch der Berater/Techniker (Herr H.) da und machte mir auch gleich ein Angebot.
Ich hatte einige Rückfragen (telefonisch u. per Mail), welche auch umgehend durch diesen beantwortet wurden. Mit 7. Oktober habe ich die Wärmepumpe verbindlich bestellt. Am Tag darauf erhielt ich die Anzahlungsrechnung über ein Drittel des Gesamtpreises, die ich auch umgehend bezahlt habe.
Ab diesem Tag aber änderte sich das Verhalten der Firma und des Beraters völlig!
Mehrfache Nachfragen per Mail betreffend geplantem Installationstermin wurden ignoriert. Es war schon Ende Oktober, es wurde kälter und ich musste wissen, auf was ich mich da in den folgenden Wochen oder gar Monaten einrichten musste. Auf der Festnetznummer der Firma lief nur ein Tonband, wobei man nach 2 Minuten aus der Leitung geworfen wurde.
Nach unzähligen Anrufen konnte ich einmal einen Mitarbeiter erreichen, der mir aber nichts sagen konnte und einen Rückruf des Beraters/Technikers versprach, der aber nie erfolgte.
Auf Mails oder Anrufe an die Mobilnummer des Betreuers - der bis zur Auftragsvergabe immer sofort geantwortet hatte - hat dieser nicht mehr reagiert.
Jetzt kam also die kalte Jahreszeit, in meinem Haus hatte es mittlerweile 12 Grad, das Wasser lief von den Fenstern und Wänden, überall Schimmel, und die Firma war in der Versenkung verschwunden, nicht mehr erreichbar und reagierte auf keine Kontaktaufnahme mehr!
Es war inzwischen Anfang Dezember und ich wusste nicht, ob ich 2024 überhaupt noch eine Heizung bekomme oder gar erst nach Jahreswechsel nach den Feiertagen.
Am 4. Dezember war es mir dann endgültig zu viel. Ich suchte die Firma an ihrem Firmensitz auf und ließ mich nicht abwimmeln.
Ich erklärte meinen Standpunkt und forderte die Information über den geplanten Montagetermin ein.
Den Berater/Techniker bekam ich wohlweislich nicht zu Gesicht. Ein Mitarbeiter ging zurück in die Büroräumlichkeiten und fragte bei diesem nach. Man erklärte mir, dass ich an diesem Tag bereits ein Mail erhalten haben müsste mit dem Montagetermin am Montag darauf (9.12.2024). Das entsprach natürlich nicht der Wahrheit. Kurz nach dem Verlassen der Firma erhielt ich dann "das Mail", das 1 Minute vorher vom Berater/Techniker verschickt wurde.
Am Montag darauf wurde mit den Arbeiten auch tatsächlich begonnen. Der Elektriker konnte seine Arbeit nicht fertigstellen, weil er an einem Tag plötzlich auf eine andere Baustelle geschickt wurde. Die Installateure haben ihre Arbeit in dieser Woche erledigt.
Der Abbau und die Entsorgung der alten Anlage war Teil des Auftrages und des Kostenvoranschlags. Die alte Anlage wurde jedoch nur halb abgebaut. Da zu wenig Transportraum vorhanden war und zu wenige Arbeitskräfte um den schweren Ofebn vom Keller haraufzuschleppen, sagte man mir, dass eine andere Partie kommen würde, um das zu beenden.
Am Sonntag (15.12.) erhielt ich ein SMS vom Berater/Techniker, ob am Dienstag darauf der Elektriker kommen könne um seine Arbeiten zu vollenden. Ich antwortete und stellte auch noch ein paar Fragen, auch wegen der halbfertig abgebauten alten Anlage und den halb zerlegten Ofen im Keller. Meine SMS wurde aber wiederum ignoriert und nicht beantwortet.
Der Elektriker hat in der Folgewoche seine Arbeiten erledigt, sämtliches Werkzeug, das von den Installateueren noch da war, mitgenommen, und von da an wurde niemand mehr gesehen.
Meine neue Heizung war zwar jetzt endlich fertig, die Teile der alten Anlage jedoch befinden sich noch auf einem großen Haufen in meiner Garageneinfahrt und der halb zerlegte Ofen in meinem Keller. Mehrere Mails an den Berater/Techniker, an die offizielle Firmenadresse und an den Absender der mir per Mail zugesandten 4 Teilrechnungen blieben bis heute unbeantwortet.

Sebastian

Bei einem Gesamtauftragsvolumen von über 70.000€ (2x PV sowie Heizungsanlagen-Erneuerung) eine katastrophale Kommunikation - Rechnungen wurden anscheinend gewürfelt, Posten wurden doppelt angeführt und die PV 3x vom Netzbetreiber abgelehnt.

Es wurde monatelang nicht auf Mails geantwortet, telefonisch bekam man nur sporadisch Auskunft - dazu noch fast doppelt so teuer wie andere Betriebe.
Montagetermine wurden nicht eingehalten, anscheinend gibt es nur einen zuständigen Mitarbeiter im Unternehmen - wenn dieser gerade monatelang keine Zeit findet dann hat man Pech gehabt.

Nach über 1,5 Jahren wird man irgendwann müde E-Mails zu schreiben und der Firma nachzulaufen -> schlussendlich wurde doch eingelenkt und die Anlagen lt Vertrag fertiggestellt, ansonsten wäre der Auftrag bereits beim Anwalt.

dani ?. A.

Viel Glück wenn ihr Hilfe braucht, dort hebt nämlich niemand ab 🙂

Wir versuchen es Stundenweise im Dauerbetrieb (ja auf beiden Nummern), keine Chance.

Ein einziges Mal kamen wir durch vor Tagen, da wurde direkt kommentiert wie viele Leute jetzt wieder was wollen, wow...

Unser Anliegen (=Hilfe unsere Heizung funktioniert nicht mehr seit ihr einen Verteiler getauscht und dafür 3000€ verlangt habt) wurde "notiert",

Rückmeldung seit Tagen keine, zum Glück ist ja gerade nicht Winter oder so 🙂

Schade dass es die Einzigen im Umfeld sind, schämen können sie sich alle Mal für ihren "Service" und ihre Rechnungen die stets im tausender-Bereich landen, auch wenn der Grund für den Termin ein Fehler der Firma war.

Wer das liest, bitte sucht weiter ...

Mfg Daniela Krach,
Ihr dürft euch gerne bei mir melden liebe Firma 🙂

Bmove M.

Als Betreiber des Gästehauses Aquilin in Spratzern schätze ich die gute Zusammenarbeit mit der Firma Ofenbinder über viele Jahre hinweg. Einerseits ist das Team fachlich kompetent aufgestellt, andererseits lassen sich Individuallösungen unkompliziert umsetzen. Stets gibt es Lösungsvorschläge zu verschiedenen Problemfeldern und im Neubau wird bis ins Detail vorgeplant, sodass Komplikationen im Baufortschritt minimiert werden können. Die Fa. Ofenbinder ist ein Familienunternehmen in St. Pölten, das ganz klar eine Weiterempfehlung von mir bekommt.

Elisabeth F.

Nach ausführlicher Beratung vor Ort für Tausch KombiTherme u. Kessel in altem Haus mit alten Leitungen erfolgte eine exakte Planung, auch der Termine. Zwei extrem freundliche, höfliche, kompetente(!) Arbeiter, pünktlichster Arbeitsbeginn und Pausenzeiten, umsichtiges arbeiten, tgl. wurde sauberer Arbeitsplatz hinterlassen.(Auch Kleinigkeiten, wie immer alle Türen schließen wegen Kälte) Nach veranschlagten 3 Tg waren die Arbeiten abgeschlossen. Arbeitszeit korrekt verrechnet. Auch tatsächlicher Materialbedarf wie Rohre, Kleinteile usw wie besprochen dann erst in Rechnung gestellt. Auch zeitnaher pünktlicher Termin für die Inbetriebnahme durch Techniker (sowie geduldige Erklärung der Anlage) waren äußerst positiv! Rechnung dann sogar einiges geringer als im Kostenvoranschlag!! Die KombiTherme funktioniert tadellos!
Ich bin SOO zufrieden mit dieser extrem guten Firma! Alles hat gepaßt!! Jederzeit wieder!! Klare Empfehlung!

Martina L.

Die Firma Ofenbinder hat von der Wärmepumpe über die Fußbodenheizung bis zur PV Anlage und Bad/WC + Einrichtung in unserem neuen Haus alle Tätigkeiten durchgeführt und wir sind damit äußerst zufrieden.
Produkte wie Verarbeitung sind sehr hochwertig.
Was uns besonders gut gefallen hat, ist die gute Kommunikation. Die Firma antwortet zuverlässig und schnell. In unserem Fall wurden wir sogar bei Problemen unterstützt, die genau genommen nicht mehr im Verantwortungsbereich der Firma liegen. Das ist nicht selbstverständlich.

Sandra P.

Sehr fleißige und freundliche Mitarbeiter. Kompetent und nach Lösungswegen bestrebt. Das Haus wurde nach der Heizungsumstellung wieder aufgeräumt verlassen. Über solche Mitarbeiter kann sich ein Unternehmen nur glücklich schätzen. Vielen Dank.