Hen R.
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Ich habe einen Travelite Koffer in der Gepäckabteilung gekauft, welcher meines Erachtens nach einen Defekt hat. Er hat sofort beim ersten Nutzen auf meiner Geschäftsreise nicht funktioniert, der Koffer hat eigentlich 360 Grad Rollen, er schlägt beim Rollen aber immer in eine Richtung aus, man muss gegenhalten und das geht auf Dauer ins Handgelenk, außerdem kippt er dadurch einfach, wenn man ihn über kleinere Rillen rollt. Nachdem ich zurückkam wollte ich ihn reklamieren/reparieren lassen. Die Facharbeiterin der Gepäckabteilung hat mich beim ersten Mal schon sehr genervt und unfreundlich empfangen, weil ich den Koffer auf dem Rückweg meiner Geschäftsreise mit 23kg gebracht habe, bei einem Maximalgewicht von 20kg. Das habe ich auch offen kommuniziert, weil ich weiß dass die Rollen von Beginn meiner Reise an (dort noch 19kg) nicht ordentlich funktioniert haben. Ich dachte ich hätte sie vielleicht an einem schlechten Tag erwischt, aber falsche gedacht, mittlerweile war ich schon drei mal dort und sie wurde immer unfreundlicher. Bei meinem zweiten Besuch waren zwei andere Kolleginnen vor Ort, welche sich mein Problem angehört haben, sie haben sich auch die anderen Modelle im Regal angeschaut, von denen ca. die Hälfte das gleiche Problem haben wie mein Koffer. Sie können aber keine Entscheidungen treffen, das würde and der "Fachkraft" liegen. Daraufhin hatte ich mehrfach telefonisch Kontakt mir ihr, sie weigert sich vollständig, auf mein Problem einzugehen und beharrt darauf ich hätte den Koffer kaputt gemacht (wegen den 23kg). Der Koffer wurde danach auch zu Travelite eingeschickt und "repariert", leider mit immernoch dem gleichen Problem. Daraufhin sagte mir die "Facharbeiterin", sie könne dann nicht mehr helfen und ich müsste mich direkt mit Travelite auseinandersetzen, welche mir auch sehr kulant und freundlichen telefonisch helfen wollten und sie möchten sich ihn noch ein zweites Mal anschauen, dazu müsse ich ihn aber erst zurück nach L&T bringen. Gerade war ich dort und die "Facharbeiterin" ist einfach nur noch unverschämt, ihr Verhalten mir gegenüber ist absolut respektlos, was ich ihr dann auch mitgeteilt habe. Mittlerweile würde ich aber lieber mein Geld zurück als eine Reparatur, damit ich woanders einen Koffer kaufen kann. Ich habe in anderen Abteilungen nie ein Problem gehabt und bisher nur gute Erfahrungen mit den Mitarbeitern gemacht, die anderen Mitarbeiterinnen in der Gepäckabteilung, die ich im Laufe der Zeit getroffen habe, haben mir auch zugehört, gaben mir Tipps und waren sehr nett. Aber mit der "Facharbeiterin" habe ich eine totale Katastrophe im Kundenumgang erlebt und leider kann nur sie Entscheidungen treffen, deshalb rate ich stark von einem Einkauf in dieser Abteilung ab.
